En Recovenant, ofrecemos un servicio integral de postventa para garantizar la satisfacción de los propietarios de obra nueva. Nos encargamos de cada fase, desde la pre entrega, verificando que cada detalle esté listo, hasta la entrega controlada, donde aseguramos una experiencia sin contratiempos. Nuestro servicio postventa resuelve cualquier incidencia tras la entrega, brindando confianza y tranquilidad a los clientes. Además, proporcionamos claves de gestión para una administración eficiente y personalizada de cada proyecto.
Ofrecemos un servicio de atención técnica especializada y personalizada para los compradores finales durante el periodo de garantía. Nos encargamos de gestionar cualquier situación con la constructora o las empresas responsables, asegurándonos de que se realicen correctamente las actuaciones de subsanación necesarias. Además, brindamos atención telefónica personalizada para resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener. En caso de ser necesario, también redactamos periciales técnicas y jurídicas para garantizar que se cumplen con las normativas y acuerdos.
¡Estamos aquí para ayudar en todo lo que necesites!
Revisión previa a la entrega de la promoción por la constructora. Fase clave para mitigar futuras incidencias de postventa efectuando una entrega con mayor rigor de control.
Por técnicos cualificados en horario y frecuencia requeridos a cada una de las viviendas, unidades individualizadas y ZZCC que integren la promoción.
Confección del listado de deficiencias sistematizado por actividades, gremios y relevancia.
A la empresa constructora para la ejecución de las reparaciones.
De las actuaciones notificadas, actualizando periódicamente comprobando su evolución, ejecución y nivel de acabado.
Por personal técnico cualificado para las visitas requeridas con carácter previo a la entrega.
Para futuros propietarios y representantes y de la CP durante horario acordado con la promotora.
Verificando la concordancia de la documentación elaborada al efecto (memoria de calidades, planos comerciales, manual de uso de la vivienda, libro del edificio, etc.) con lo realmente ejecutado en las viviendas y ZZCC de la promoción.
Agendando fecha y hora de visita con cada cliente a fin de acompañar y exponer en base al Documento de Garantías y Servicio de la promotora sobre el procedimiento de postventa una vez escriturada su vivienda. Asesorando e informando a los clientes sobre el uso de su vivienda, componentes, contratación de servicios, mantenimiento y cualquier otra documentación necesaria. De detectarse alguna incidencia a subsanar en la vivienda durante la visita se procederá a su registro en el listado de incidencias notificándolo a la promotora y a la empresa constructora para su subsanación, efectuando seguimiento de la misma.
Junto con el administrador o representante de la CP se procederá a visitar las ZZCC y efectuar entrega de: Documentación y llaves comunitarias. Instalaciones comunitarias previa comprobación de su estado de funcionamiento. Con objeto de documentar la situación de los acabados en ZZCC evitando asumir aquellas incidencias que deriven de un uso inadecuado o futuras mudanzas. Igualmente en caso de detectar alguna incidencia a subsanar se registrará y notificará a la promotora y a la empresa constructora para su subsanación, efectuando el correspondiente seguimiento y verificación del nivel de ejecución.
Servicio de atención técnica especializada y personalizada a los compradores finales durante el periodo de garantía. Gestión con la constructora o empresas responsables hasta la correcta ejecución de las actuaciones de subsanación. Atención telefónica personalizado. Redacción, en ultima instancia, de periciales técnicas y jurídicas.
Visita física de técnicos cualificados con experiencia en postventa y atención al cliente a cada uno de los propietarios de los inmueble para la confección in situ de un primer listado de incidencias. De igual manera se realizará el correspondiente listado de ZZCC junto a los representantes de la CP. El listado de incidencias discriminará entre aquellas incidencias procedentes y no procedentes. Sistematizado por actividad, gremio y relevancia según afecten a la habitabilidad de los inmuebles. Carácter recurrente de las visitas durante la totalidad del periodo de postventa tanto para el seguimiento y verificación de la ejecución de las catalogadas como procedentes en el primer listado de incidencias, como para atender nuevas solicitudes comunicadas a través de otros canales o plataformas, verificando su procedencia y posterior comprobación de su nivel de ejecución.
Paralelamente para aquellos inmuebles pendientes de venta y que no hayan sido sometidos a un proceso de preventa se confeccionará y gestionara la correspondiente lista de deficiencias.
Notificación escrita al jefe de obra, responsable de la constructora o de terceras empresas involucradas de las incidencias procedentes para proceder a su reparación, relacionando las actuaciones a realizar distribuidas por gremio y relevancia. Involucrando, para su conocimiento y control, a la promotora.
De carácter personalizado y con la recurrencia precisa a través de los canales acorados en cada caso con la promotora. Creando canales individualizados para cada promoción.
Colaboración y seguimiento de las actuaciones de la constructora atreves del seguimiento, visitas a obra reuniones periódicas con el correspondiente el Jefe de Obra de la constructora, responsable de la ejecución de los trabajos de repasos, comprobando su finalización y grado de satisfacción en el acabado.
Obtención de la lista de incidencias o de repasos firmada por cada uno de los propietarios debidamente identificados, con objeto de acreditar su plena conformidad con los trabajos requeridos y asegurar la indemnidad por futuras reclamaciones.
Seguimiento y análisis constante del desarrollo del proyecto, con reuniones periódicas entre el gestor asociado a cada promoción, personal responsable de la promotora y la constructora, de cara a la evolución de plazos y ejecución, situación de los trabajos de reparación, repasos o deficiencias. Entregando informe correspondiente a la promotora.
Entender las necesidades de cada cliente aportando siempre respuestas oportunas y soluciones rápidas. Atendido cada consulta o reclamación por un único interlocutor técnico que guiará todo el proceso de postventa. Proporcionar la mejor experiencia de compra por medio del trato personalizado.
Alienarse y trasmitir durante la gestión de la postventa la estrategia cada promotora reforzando su imagen de marca defendiendo sus intereses como propios.
Manejo de las principales herramientas de gestión del mercado. Proporcionando una gestión documental precisa y con ello una visión completa y actual del estado del proyecto y las incidencias detectadas.
Siendo la única compañía especializada en postventa y control de obras que cuenta con ingeniería de domótica e inmótica a través de la firma +SPACIO, INTEGRACIÓN DE SISTEMAS.
Historial detallado de incidencias para abordar todas las necesidades del cliente. Aumentado su confianza en el proceso y la inmunidad de la promotora por medio de una trazabilidad óptima.
Estableciendo canales efectivos de comunicación entre constructora, promotora y colaboradores de cara a la coordinación y resolución de incidencias e informe correspondiente a la promotora.
REAL ESTATE COVENANT ASSET MANAGEMENT. Ofrecemos soluciones óptimas al sector promotor
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